Le Juelier te garantiza tu completa satisfacción con nuestros productos y servicios.

En el improbable caso de que no estés satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos informandonos el día de la recepción del pedido. Podrá solicitar un intercambio por otro artículo en un plazo máximo de de 5 días a partir de la recepción del pedido. Todas las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones:

 

 

Una vez que hayamos recibido su artículo, se someterá a inspecciones y controles de calidad establecidos. Si la pieza devuelta satisface todas las normas aplicables, se procederá con una devolución de la cantidad pagada por el articulo. Por favor, asegúrese de tener todos los recibos necesarios, certificación y embalaje original antes de contactar con nosotros para un reembolso.

 

Devoluciones

Para devolver cualquier producto sigue los siguientes pasos:

 

Rellene el Formulario de Devoluciones

Para hacer una devolución, rellena el "Formulario de Devoluciones e Intercambios," que podrás encontrar en la caja de tu compra, especificando el producto que quieras devolver.  A continuación, envíanoslo por email a info@lejuelier.com. También puedes notificarnos de tu deseo de devolver cualquier producto por teléfono, llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente (+34 952 05 13 51).

Podrás encontrar una versión del Formulario de Devoluciones e Intercambios descargable en PDF al final de esta página.

 

Embalaje

Empaqueta los productos y el Formulario de Devoluciones e Intercambios de forma segura utilizando la caja y el embalaje con el que recibiste tu pedido.

 

Envío

Tienes 7 días a partir de la recepción del pedido, para devolver cualquier producto con el que no estés satisfecho, siempre y cuando nos informes el mismo día de la recepción del pedido. Le Juelier correrá con los gastos de devolución de aquellos productos que recibas dañados, defectuosos o incorrectos. En cualquier otro caso, serás responsable para organizar la devolución y también de correr con cualquier gasto que incurras. Te recomendamos que utilices un sistema de envíos certificado y asegurado, ya que no nos responsabilizaremos de cualquier producto que no recibamos.

Ten en cuenta de que no devolveremos ningún gasto aduanero y/o de importación que hayas incurrido.

 

Las devoluciones se harán a la siguiente dirección:

 

S. Associates S.C.

Avd. Palma Mallorca No 14

Torremolinos, 29620, Málaga,

España

 

Una vez hayamos recibido el producto, un miembro de nuestro servicio de Atención al Cliente le contactará para confirmar la recepción del paquete. Cualquier devolución o intercambio no autorizado será devuelto al remitente. Las peticiones de devolución hechas fuera del plazo estipulado de 7 días serán aceptadas a discreción de Le Juelier. A continuación el producto devuelto será sometido a un control de calidad. Solo recibirás un reembolso si el producto recibido se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original.

En el caso de que no nos devuelvas un producto dentro de los plazos establecidos (7 días),aunque nos hayas notificado correctamente de tu deseo de devolverlo, Le Juelier se reserva el derecho de cobrarte cualquier coste que incurramos en la recuperación del producto.

 

Intercambios

En caso de que desees intercambiar tu compra por otro artículo mándanos un email a info@lejuelier.com, o si lo prefieres, puedes llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente (+34 952 05 13 51), para que te ayuden a elegir un producto más adecuado a tus necesidades. Recuerda que tienes 7 días a partir de la recepción del pedido, para notificarnos de tu deseo de intercambio y para devolver tu pedido original.

Para devolvernos cualquier producto que quieras intercambiar, sigue los pasos especificados en la sección de “Devoluciones”. Procederemos a realizar el intercambio sólo cuando hayamos recibido el producto que quieras devolver y después de que haya sido sometido a un control de calidad. Cuando el proceso de devolución de tu compra original se haya completado, te enviaremos una notificación por e-mail. Ten en cuenta de que te cobraremos cualquier diferencia en el coste del nuevo producto que desees, además de cualquier coste de envío adicional. Cualquier impuesto y coste aduaneros y/o de importación será tu responsabilidad. Recibirás el reembolso correspondiente en el método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

Alternativamente, si ves algún producto que simplemente debes de tener, puedes proceder a hacer tu compra online, y te reembolsaremos una vez hayamos recibido tu devolución y esta haya sido sometido a un control de calidad.

Las peticiones de devolución realizadas fuera de los plazos establecidos anteriormente también están sujetas a la disponibilidad del producto que quieras. Si deseas devolver un producto que ya has intercambiado fuera de los plazos estipulados anteriormente tendrás que correr con cualquier gasto que incurras en devolver el producto de nuevo. Ten en cuenta que solo recibirás un reembolso en forma de cheque de regalo.

Cancelar una Compra antes de que sea Enviada

Si cambias de opinión después de hacer un pedido, puedes cancelar tu compra en cualquier momento antes de que te lo enviemos. Solamente tienes que llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente y especificar tu nombre, la dirección de envíos y el número de tu pedido. Si deseas cancelar parte de tu pedido, el coste de envíos se re-calculará dependiendo de los productos que elijas quedarte.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Aceptaremos devoluciones de aquellos productos que recibas dañados, defectuosos o incorrectos. Recuerda, de que cualquier reclamación sobre daños producidos durante el envío serán cubiertos por el seguro siempre y cuando nos informes EL MISMO DÍA en el que recibas el pedido. Las reclamaciones hechas realizadas después de este plazo no serán cubiertas por el seguro ni por Le Juelier.

En el improbable caso de que recibas un producto incorrecto contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por e-mail o teléfono. A continuación, empaqueta el producto incorrecto que has recibido de forma segura y envíanosla a la dirección estipulada anteriormente. En el caso de que el error sea nuestra culpa, Le Juelier correrá con los gastos de devolución, siempre y cuando recibamos el producto incorrecto en perfecto estado y en su embalaje original.

Reembolsos

Si deseas devolver cualquier producto que hayas comprado según esta garantía, te devolveremos el precio del producto que hayas comprado, pero no los costes de tu compra inicial – ni costes de envío ni cualquier gasto de gestión aduaneros y/o de importación. Recuerda que serás responsable para organizar la devolución y también de correr con cualquier gasto que incurras. Solo recibirás un reembolso si el producto recibido se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original.

En caso de que deseas realizar un intercambio, te cobraremos (o reembolsaremos) cualquier diferencia en el coste del producto nuevo (si existe alguna diferencia) que desees. No obstante, te cobraremos cualquier coste de envío adicional. Solo realizaremos el intercambio si el producto recibido se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original.

Recibirás tu reembolso en el plazo de 30 días. El día que tramitemos el reembolso, recibirás un e-mail de confirmación que especificará la fecha, el importe y los detalles del pago. Le Juelier utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar de 2 a 3 días laborables en aparecer en tu extracto bancario una vez sea completado. Asimismo, ten en cuenta que Le Juelier nunca se responsabiliza de cubrir cualquier impuesto aduanero y/o de importación.

Formulario de Devoluciones e Intercambios

[Documento PDF]