Bienvenido a la página web oficial de Le Juelier. Al visitar www.lejuelier.com, aceptas quedar vinculado por las presentes condiciones y términos. Te rogamos que leas detenidamente las presentes condiciones antes de utilizar nuestra página web. En caso contrario, te recomendamos que dejes de utilizar nuestra página web de inmediato.

Ten en cuenta que cualquier compra que realices en nuestra página web se regirá por nuestros términos y condiciones. Además, te recomendamos que leas nuestro Aviso de Privacidad para más detalles sobre cómo procesamos tu información personal que introduzcas en nuestra página web y los procedimientos que seguimos para salvaguardar tu privacidad.

1.0 - Definiciones

1.1 -“Nosotros,” “nos,” “nuestro,” se refiere a Shirdi Associates SC registrado en Avenida Palma de Mallorca No. 14, Torremolinos, 29620, Málaga, España. Le Juelier es un nombre comercial de Shirdi Associates.

1.2 - “Pagina web” se refiere a la página web que encontrarás en www.lejuelier.com.

1.3 - “Tú,” y “Cliente” se refieren a la persona que utiliza esta página web, ya sea como invitado o como usuario registrado.

1.4 - “Pedido” se refiere al pedido de artículos hecho a través de nuestra página web.

1.5 - “Productos” se refiere a los artículos que estamos vendiendo en nuestra página web.

1.6 - “Términos” se refiere a los términos y condiciones presentes en esta sección.

2.0 - El Contrato entre Tú y Nosotros

2.1 - Estos son los términos y condiciones que rigen la venta de productos de Le Juelier a ti.  Por favor, asegúrate de leer atentamente las condiciones presentes en esta sección, y comprueba que los detalles de tu pedido son completos,  exactos y cumplen con los términos descritos en esta sección.

2.2 - Si crees que has cometido algún error al realizar tu pedido por favor contáctanos para verificar los detalles, y asegúrate de pedirnos que confirmemos cualquier cambio por escrito para evitar cualquier confusión entre tú y nosotros.

2.3 - Debemos recibir el pago de tu pedido en su totalidad antes de que podamos aceptar dicho pedido. Una vez que hayamos recibido el pago, recibirás un e-mail notificándote que hemos recibido tu pedido. No obstante, esto no significa que hayamos confirmado tu pedido. Este e-mail no es una confirmación de tu pedido por parte de Shirdi Associates.

2.4 - Aceptaremos tu pedido una vez que se lleve a cabo el envío de tu pedido, a no ser que te notifiquemos que no aceptamos tu pedido o que canceles el pedido de acuerdo con la sección “4.0 – Derecho de Cancelación del Contrato por parte del Cliente”. Al aceptar tu pedido se crea un contrato legal vinculante entre nosotros y el cliente.

2.5 - Se asigna un número de pedido a cada compra. Te notificaremos este número, el importe de tu pedido y los detalles de pago e-mail una vez que hayamos confirmado tu pedido. Te rogamos que nos indiques tu número de pedido en toda futura correspondencia con nosotros en relación con tu pedido.

2.6 - Las imágenes de los productos en nuestra página web tienen únicamente fines ilustrativos. A pesar de que hacemos todo lo posible para mostrarte los colores de cada uno de nuestros productos con precisión, no podemos garantizarte que la pantalla de tu ordenador te refleje con exactitud dichos colores. Tus productos pueden variar ligeramente de las imágenes en nuestra página web.

2.7 - Solamente aquellas personas que sean mayores de edad (18 años) pueden realizar compras en esta página web.

3.0 - Nuestros Precios, Políticas de Envío y Vales de Descuento

3.1 - El precio a pagar para los productos que elijas y el método de pago es la que figura en nuestra página web (Preguntas Frecuentes – Como realizar un pedido). Nuestros precios pueden cambiar en cualquier momento.  Estos cambios de precio no afectarán a ningún pedido que ya hayamos confirmado con el cliente.

3.2 - Todos nuestros precios están en Euros.  Se te facturará en Euros.  Si realizas un pedido desde fuera de la zona Euro ten en cuenta de que las tasas de cambio y los cargos del banco emisor de tu tarjeta pueden marcar una diferencia en el coste final facturado en tu tarjeta de pago.

3.3 - Es posible que tengas que pagar un coste adicional para el envío de tu pedido. Es posible que nos sea imposible realizar un envío a algunos lugares. Podrás encontrar nuestras tarifas y políticas de envío en nuestra página web (Tarifas y Políticas de Envío).

3.4 - Vales de Descuento Promocionales – De vez en cuando ofrecemos vales de descuento promocionales (ya sea directamente o a través de terceros) aplicables a cualquier pedido hecho a través de esta página web (o a algún pedido específico). Estos vales solo se aplicarán sobre el precio de venta recomendable de los productos (precios sin descuentos). Estos vales no podrán ser combinados con otras ofertas o descuentos.

3.5 - Por favor haz clic aquí para ver nuestras Tarifas y Políticas de Envío.

3.6 - Todos los precios de los productos publicados en la página web son correctos en el momento de la publicación. Nos reservamos el derecho de modificar estos precios sin previo aviso.

3.7 - Todos los precios en la página web incluyen el IVA. Sin embargo, si el tipo general del IVA cambia entre la fecha de tu pedido y la fecha de entrega o de ejecución, ajustaremos la cantidad a tributar – a no ser que hayas pagado el importe de tu pedido en su totalidad antes de que el cambio de IVA entrase en vigor.

4.0 Tu Derecho de Cancelar el Contrato

4.1 - Tienes hasta 7 días hábiles desde que recibas tu pedido para cancelar tu contrato de compra con nosotros. No tendrás que justificar la cancelación del contrato ni pagar ninguna penalización.

4.2 - Para cancelar tu contrato tendrás que notificarnos por escrito en correo electrónico (info@lejuelier.com) o por teléfono, llamando al +34 952 05 13 51.

Si deseas devolver cualquier producto que hayas comprado y quieres más información, haz clic aquí.

4.3 - Si recibes tu pedido antes de cancelar tu compra:

4.3.1 - Deberás informarnos por e-mail (rellenando y adjuntando el “Formulario de Devoluciones e Intercambios” que encontrarás en la caja de tu pedido) o por teléfono de tu intención de cancelar el contrato y devolver tu pedido. También puedes rellenar el formulario correspondiente que encontrarás en la sección de “Devoluciones” en “Mi Cuenta”;

4.3.2 - Tendrás que realizar la devolución a la siguiente dirección: S. Associates S.C, Avenida Palma Mallorca No 14, Torremolinos, 29620, Málaga, España. Acuérdate de incluir una copia rellenada del “Formulario de Devoluciones e Intercambios”. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones NO DEBEN dirigirse a Shirdi Associates o “Le Juelier”.

4.3.3 - Serás responsable para organizar la devolución y también de correr con cualquier gasto que incurras durante la devolución. Te recomendamos que utilices un sistema de envío certificado y asegurado, ya que no nos responsabilizaremos de cualquier producto que no recibamos.

4.4 - Si cancelas tu contrato de compra después de que hayamos enviado tu pedido, asegúrate de no abrir el paquete cuando lo recibas. Deberás devolvernos los productos siguiendo el procedimiento descrito en la cláusula 4.3 tan pronto como sea posible. Tendrás que correr con cualquier gasto que incurras.

4.5 - Una vez que nos hayas indicado tu deseo de cancelar su contrato por escrito, procederemos a reembolsarte - siempre y cuando nos hayas devuelto los productos, a la dirección indicada en la cláusula 4.3.2, y que dichos productos se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.

En caso de que no nos devuelvas los productos, o no pagues los costes de devolución, tendremos derecho a descontar cualquier gasto que incurramos durante el proceso de recuperación del producto del importe de tu reembolso.

En caso de que no nos devuelvas los productos en perfecto estado y en su embalaje original tendremos, según nuestro criterio, derecho a:

4.5.1 - Descontar el coste de los daños del importe de tu reembolso; o

4.5.2 - Negarnos a aceptar la devolución y enviarte los productos de vuelta.

4.6 - Si deseas cancelar el contrato de compra después del plazo estipulado en la cláusula 4.1, mándanos un email a info@lejuelier.com. Tienes hasta el séptimo día hábil desde que recibes el pedido para notificarnos de este deseo. Si cancelas el contrato según esta cláusula, deberás devolvernos tu pedido siguiendo el proceso descrito en la cláusula 4.3.

4.7 - Si cancelas tu pedido en conformidad con la cláusula 4.6 te expediremos un vale de compra (que podrás usar en nuestra página web) por el valor del importe de tu pedido cancelado – siempre y cuando nos devuelvas los productos en perfecto estado y en su embalaje original.

5.0 - Productos Dañados

Como consumidor tienes derechos en relación con cualquier producto que recibas dañados, defectuosos o incorrectos. En estos casos por favor mándanos un e-mail a info@lejuelier.com. Te recomendamos que leas las secciones de “Productos dañados, defectuosos o incorrectos” y “Reembolsos” en la página de “Devoluciones y Reembolsos”.

5.1 - Nos reservamos el derecho de cancelar el contrato entre nosotros y el cliente, en caso de que:

5.1.1 - No dispongamos de suficiente stock para cumplir con tu pedido;

5.1.2 - Se nos sea imposible realizar un envió a tu área geográfica;

5.1.3 - El precio de uno o varios de los artículos que hayas pedido sea incorrecto a causa de un error tipográfico o un error de nuestros proveedores al establecer sus precios.

5.2 - En caso de que cancelemos tu contrato de compra te notificaremos por correo electrónico o por teléfono. Realizaremos un reembolso por el importe total de tu pedido en un plazo máximo de 30 días desde tu compra. No tendremos ninguna obligación de ofrecerte ningún tipo de compensación adicional por cualquier molestia causada.

6.0 - Entrega

6.1 - Enviaremos tu pedido a la dirección que especifiques al realizar dicho pedido. Es tu responsabilidad asegurarte que nos proporciones la dirección de envío correcta. Además asegúrate de que este alguien presente en dicha dirección a la hora de la entrega ya que todos nuestros envíos requieren una firma para poder ser entregados.

6.2 - Puedes ver las diferentes opciones de envío que ofrecemos y sus plazos de entrega pinchando aquí. Ten en cuenta de que la tarifa del envío y los plazos de entrega de tu pedido dependen del país al que realicemos el envío y la disponibilidad de stock en el momento de tu pedido, respectivamente. Al confirmar tu compra te indicaremos un plazo de entrega estimado. En ocasiones nuestros envíos pueden verse afectados por un evento fuera de nuestro control. En estos casos lea la cláusula “14.0 – Acontecimientos Fuera de Nuestro Control Razonable” para ver nuestras responsabilidades en estos casos.

6.3 - La titularidad legal de los bienes se transfieren en el momento en que enviemos tu pedido. Una vez que recibas tu pedido no seremos responsables de ninguna pérdida, destrucción o cualquier daño.

6.4 - No hacemos ninguna promesa de que el contenido de nuestra página web sea apropiado o esté disponible para usar en lugares fuera de España, en el que dicho contenido sea ilegal. Si decides acceder a nuestra página web desde fuera de España, lo haces por iniciativa propia. La responsabilidad de cumplir con las leyes locales es tuya.

6.5 - En caso de que tu pedido sea devuelto porque el transportista no pudo completar la entrega (por cualquier razón), deberás soportar los costes directos del reenvío.

6.6 - Deberás informarnos EL MISMO DÍA en el que recibas tu pedido si algún producto es incorrecto, defectuoso, dañado o de la cantidad equivocada. Las reclamaciones realizadas después de este plazo no serán cubiertas por el seguro ni por Le Juelier.

6.7 - En caso de que no recibas tu pedido en el plazo de entrega indicado, asegúrate de informarnos por teléfono o e-mail de dicho retraso el día estimado de la entrega. En caso contrario no tendremos ninguna responsabilidad hacia ti. Si nos notificas de cualquier problema siguiendo las instrucciones de esta cláusula nuestra única obligación será una de las siguientes opciones:

6.7.1 - Reemplazar cualquier falta o falta de entrega;

6.7.2 - Restituir cualquier producto que esté dañado o defectuoso;

6.7.3 - Realizar un reembolso de la forma en la que elijamos del importe total de tu pedido

6.8 - No seremos responsable de ningún prejuicio indirecto o pérdida consecuente, daño o gastos (incluyendo cualquier pérdida de beneficios, negocio o benevolencia) que sufras (aunque nos notifiques) a no ser que sea estipulado por ley. No tenemos ninguna responsabilidad de pagarte o indemnizarte a parte de realizar un reembolso del importe de tu pedido de la forma estipulada en la cláusula 5.0.

6.9 - Tienes que cumplir con todos los reglamentos/leyes aplicables, incluyendo la obtención de todos los permisos aduaneros y/o de importación, para realizar pedidos en nuestra página web. La exportación o importación de algunos de nuestros productos puede ser prohibida por ciertas leyes nacionales. No hacemos ninguna representación ni aceptamos ninguna responsabilidad con respecto a la importación/exportación de los productos que compres en esta página web.

6.10 - A pesar de lo anterior, ninguna cláusula en estos términos y condiciones pretende limitar cualquier derecho que puedas tener como consumidor, ni bajo la ley de España o cualquier otro derecho legal que no pueda excluir o limitar nuestra responsabilidad hacia ti por cualquier muerte o lesiones personales resultantes de nuestra negligencia.

6.11 - No nos responsabilizamos de ningún retraso una vez que hayamos enviado tu pedido y esté en manos de la empresa de mensajería.

7.0 - Avisos

A menos que se indique lo contrario en estos términos, siempre deberás notificarnos por escrito y por e-mail a info@lejuelier.com. En caso de que tengamos que contactarte o notificarle por escrito, lo haremos por e-mail, a mano, o por correo a la dirección de envío que especifiques al realizar tu pedido.

8.0 - Nulidad

En caso de que alguna parte de una cláusula en estos términos sea inaplicable (incluyendo cualquier parte en la que excluyamos o limitemos nuestra responsabilidad hacia ti) el resto de la cláusula inaplicable no se verá afectada.

9.0 - Privacidad

Al visitar nuestra página web, www.lejuelier, aceptas quedar vinculado por estos términos y condiciones.

10.0 - Enlaces de Terceros

Puede que incluyamos hipervínculos en esta página web que te lleven a otros recursos o páginas operadas por terceros, incluyendo páginas de anunciantes. Shirdi Associates no ha revisado todas las páginas web vinculadas a esta, y no se responsabiliza de ningún contenido, servicio o de la veracidad de dichas paginas. Shirdi Associates no respalda ni se responsabiliza, directa o indirectamente, de la política de privacidad de estas páginas de terceros. Asimismo, no nos responsabilizamos de ningún daño o pérdida que puedas sufrir, o presuntamente sufrir, como consecuencia de cualquier tipo de uso de estas páginas de terceros.

11.0 - Legislación Aplicable

Todas y cada una de las transacciones realizadas en esta página web se llevarán a cabo en España. Por lo tanto todas las transacciones se regirán e interpretaran de acuerdo con la Ley Española. Las cláusulas de estos términos y condiciones (y cualquier disputa, controversia, procesos o demandas de cualquier naturaleza en relación con ellos) se regirán e interpretaran en conformidad con la legislación española y en tribunales españoles (que tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa).

12.0 - El Acuerdo Completo

12.1 - Estos términos y condiciones, junto con los precios actuales, la política de envíos y devoluciones, los detalles de contacto y el aviso de privacidad de nuestra página web componen el acuerdo completo entre tú y nosotros en relación con la venta de productos. Nada dicho por cualquier punto de contacto en nuestro nombre debe ser entendido como una variación de estos términos y condiciones o como una representación autorizada sobre la naturaleza o calidad de los productos que ofrecemos. Salvo por fraude o tergiversación fraudulenta, no tendremos ninguna responsabilidad sobre cualquier representación falsa o engañosa.

12.2 - No garantizamos o hacemos ninguna representación sobre la exactitud, integridad o idoneidad de cualquier información o gráfico relacionado que se publique en nuestra página web. De vez en cuando nuestra página web puede contener imprecisiones técnicas y/o errores tipográficos.

13.0 - Marcas Registradas

Shirdi Associates S.C es el operador de www.lejuelier.com. Todas las marcas comerciales, nombres de productos y nombres de empresas o logotipos que encontraras en esta página web son marcas registradas o marcas comerciales y por lo tanto propiedad de sus respectivos dueños. No podrán utilizarse ninguna de estas marcas, fotografías, nombres de productos o títulos o derechos de autor y cualquier uso puede ser constituido como una infracción de los derechos de los propietarios.

14.0 - Eventos Fuera de Nuestro Control

No violaremos este acuerdo o seremos de otra manera responsable de cualquier demora en la ejecución, si cualquier retraso o falta se debe a un evento fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, cierres patronales, rupturas de sistemas o acceso a la red, inundaciones, incendios, explosiones o accidentes.

15.0 - Nuestros Derechos

Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando. Si continuas usando nuestra página web después de estos cambios, aceptas quedar vinculado por los nuevos términos y condiciones. Es tu responsabilidad revisar estos términos con frecuencia para determinar si ha habido cualquier cambio. Si no estás de acuerdo con cualquier cambio en los términos deberás dejar de usar esta página web de inmediato.

16.0 - Nuestro CIF

Nuestro CIF es el siguiente: J93043628.

17.0 - Vales de Descuento

Los vales de descuento solo serán validos sobre el precio de venta recomendable de los productos (precios sin descuentos) y no se aplicarán sobre productos rebajados (ni incluirán la opción de papel de regalo). No se podrán usar sobre todos nuestros productos. Estos vales no podrán ser combinados con otras ofertas o descuentos.

Descargo de Responsabilidad

Trabajamos para mantener nuestra página web actualizada, pero no podemos garantizar que esta página esté completamente libre de errores técnicos, de precio o información incorrecta. Al utilizar esta página web asumes, plena responsabilidad sobre todos los costes de reparación o de servicio de cualquier herramienta que uses en conexión con esta página web. No somos responsables de ningún tipo de daño causado asociado con el uso de esta página web.

Si no estás satisfecho con nuestra página web, envíanos un e-mail con tus comentarios. Sin embargo, tu único recurso legal es dejar de utilizar esta página web.

Derechos de Autor y otros Derechos

Todos los materiales, incluyendo las imágenes, ilustraciones, diseños, fotografías, textos que sean parte de esta página web están protegidas por derechos de autor, imágenes comerciales y/u otros derechos de propiedad intelectual, propiedad licenciada o controlada por Shirdi Associates S.C. Los contenidos y la totalidad de la página web están destinados exclusivamente para uso personal, no comercial. Solamente puedes descargar, copiar el contenido o guardar elementos descargables de esta página web con el único propósito de realizar un pedido a Shirdi Associates S.C o usar la pagina web como recurso de compra.

Ningún derecho, titulo o interés en cualquier material o software se te transfiere al copiar o descargar dicho material o software. No puedes reproducir (excepto en la forma indicada arriba), publicar, transmitir, distribuir, exhibir, modificar, crear trabajos derivados de ventas o participar en cualquier forma, en cualquier contenido o software relacionado de esta página web.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Le Juelier?

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono. Ten en cuenta que tratamos todos los e-mails recibidos con prioridad. Normalmente contestamos cualquier consulta en un plazo de un día laborable.

Teléfono: +34 952 05 13 51

Correo electrónico: info@lejuelier.com

Horario: lunes a viernes de 10:30 a 20:00, sábados 10:30-19:00.

¿Cómo puedo realizar un pedido en www.lejuelier.com?

1. Encuentra los productos que quieres

- Si ya sabes exactamente el producto que deseas, puedes dirigirte directamente a tu colección preferida usando el panel de navegación que encontrarás al principio de la página de inicio, o hacer una búsqueda usando el nombre del producto.

- También puedes ver todos los productos en venta y filtrar los resultados hasta que encuentres un producto que te guste.

- Si deseas un poco de inspiración para encontrar el regalo perfecto, nuestra página web dispone de un sistema de búsqueda único. El apartado titulado “Sugerencias de Regalo” (que encontrarás en la página de inicio) te permitirá filtrar todos nuestros productos según diversos temas y acontecimientos que se celebran durante el año.

2. Información sobre nuestros productos

- Al hacer clic en alguna categoría o sub-categoría en particular, verás todos los productos ofrecidos en dicha sección. Cuando hagas clic en el nombre o en la imagen de un producto, podrás consultar todos los detalles del mismo en la parte inferior de la página. Además, puedes hacer zoom sobre la imagen del producto pasando el cursor del ratón por encima.

¿Qué pasa si un producto está agotado o no está disponible en la página web?

Siempre tratamos de asegurarnos de tener suficiente stock para satisfacer la demanda de nuestros clientes pero a veces algunos productos están temporalmente indisponibles. Si esto sucede, le podemos avisar cuando un producto esté disponible de nuevo o puedes hacer un pedido y nuestro servicio de Atención al Cliente le avisará de cuando podrás recibir tu pedido aproximadamente. A menudo esta es la mejor forma de asegurarte de ser el primero en recibir nuestros productos más demandados.

En el caso de que no puedas encontrar el producto que estés buscando en nuestra página, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente mandándonos un e-mail a info@lejuelier.com. Te ayudaremos a encontrar cualquier producto que desees.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o fax?

Por razones de seguridad Le Juelier no ofrece ningún sistema de pedido por teléfono o fax.

¿Dónde se encuentra vuestra tienda?

Nuestra empresa está situada en Torremolinos, Málaga (España), donde nos establecimos hace más de 40 años.

Estás bienvenido a visitarnos en la Avenida Palma Mallorca No 14, Torremolinos, 29620, Málaga. Estamos abiertos de lunes a viernes de 10:00 a 20:30 y sábados de 10:00 a 19:30.

¿A qué países se pueden enviar los productos de Le Juelier? ¿Cuáles son las tarifas de envíos?

Hacemos entregas en todo el mundo. Para envíos a territorio nacional (España) y Andorra el plazo de entrega es entre 2 y 3 días laborables. El plazo de entrega para envíos a países de la Unión Europea es de 4-7 días laborables. Para envíos internacionales deberás permitir un plazo de entrega de entre 10-15 días laborables.

El coste del envíos se calculará automáticamente durante el proceso de tramitación (antes de confirmar el pedido y dependiendo del destino).

En la página Tarifas y Políticas de Envíos puedes obtener más información acerca de nuestras tarifas de envíos y los tiempos estimados de entrega de tu pedido.

¿Hacéis envíos para el día siguiente?

Si no puedes esperar para recibir tu pedido, ¿por qué no eliges nuestra opción ‘Nacional Exprés’? ¡Recibirás tu pedido el día siguiente!

El ‘Nacional Exprés’ es nuestro servicio más rápido. Está disponible para todos nuestros productos con destino a España siempre y cuando estén disponibles en stock, y el pedido se realice antes del mediodía de lunes a jueves (excluyendo festivos). Durante la tramitación de tu pedido podrás ver si este servicio está disponible para el producto que has elegido. Los pedidos que se realicen los viernes se recibirán los martes. Éste servicio conlleva un coste adicional.

En la página Tarifas y Políticas de Envíos puedes obtener más información acerca de nuestras tarifas de envíos y los tiempos estimados de entrega de tu pedido.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento a mi pedido?

Todos nuestros envíos requieren una firma para poder ser entregados ya que usamos un sistema de envíos certificado y asegurado. Te mantendremos informado del estado de tu pedido, desde el proceso de pago hasta que recibas tu compra. También podrás realizar un seguimiento de tu pedido personalmente a través de la página web de la empresa de mensajería usando el número de seguimiento que te proporcionaremos en el momento en el que te enviemos tu pedido.

¿Qué puedo hacer si no recibo mi pedido?

En el improbable caso de que no recibas tu pedido por favor contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al +34 952 05 13 51 o por mandándonos un e-mail a info@lejuelier.com y haremos todo lo posible por ayudarte. Ten en cuenta de que aseguramos todos nuestros envíos.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Tienes la opción de pagar con tarjeta de crédito/débito, a través de una transferencia bancaria o con el sistema de pago Paypal. Durante el proceso de tramitación de tu pedido deberás introducir un método de pago para poder realizar tu pedido.

¿Mi pago se efectuará de forma segura?

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para asegurar la protección de tu información personal cuando realizas un pedido o introduzcas, envíes o accedas a tu información personal. Nuestra página web se encuentra en un servidor seguro que utiliza tecnología SSL. La tecnología SSL es el estándar de la industria para la transmitir datos de tarjetas de crédito. Tu información es cifrada antes de ser enviado a través de Internet. Es casi imposible que un tercero no autorizado acceda a información cifrada. Sabrás que tus datos personales están protegidos si aparece un candado o una llave entera en la barra de navegación cuando estés introduciendo tus datos personales. También podrás identificar si una página web es segura simplemente mirando la barra de direcciones de un sitio Web. Por ejemplo, cuando accedas a la página de pedido de ‘lejuelier.com’ verás como el URL empieza por ‘https: //’. Aquellos URL que no son seguros empiezan por ‘http: //’.

Toda la información en lejuelier.com está protegida por ‘firewalls’ y otros sistemas de seguridad complejos. Además, contamos con procedimientos de organización internos estrictos para asegurar que la integridad de tus datos personales es mantenida en todo momento. Si tienes cualquier duda, tu banco también puede proporcionarte más información sobre seguridad en internet.

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido?

No, puedes hacer un pedido sin tener que registrarte en nuestra página web. Sin embargo, al crear una cuenta recibirás beneficios adicionales, como la posibilidad de guardar una ficha de direcciones de envíos, hacer un seguimiento de tu pedido y hacer una lista de tus productos deseados.

¿Cómo sabré si habéis recibido mi pedido?

Después de hacer tu pedido, recibirás un e-mail notificándote que hemos recibido tu pedido. No obstante, esto no significa que hayamos confirmado tu pedido. Confirmaremos y enviaremos tu pedido solamente después de que tu pago haya sido confirmado, hayamos verificado la dirección de envíos y finalmente hayamos localizado tu(s) producto(s).En el caso de que algún producto de tu pedido no se encuentre en stock te informaremos rápidamente y a continuación tramitaremos el reembolso correspondiente.

En caso de que no recibas ningún email después de realizar un pedido, por favor háznoslo saber lo antes posible, llamando al +34 952 05 13 51 o mandándonos un email a info@lejuelier.com. También puedes consultar la sección “Mi Cuenta” en cualquier momento, donde podrás ver todos los pedidos que hayas realizado y su estado actual.

¿Puedo realizar un seguimiento a mi pedido?

Todos nuestros envíos requieren una firma para poder ser entregados. Podrás realizar un seguimiento de tu pedido personalmente a través de la página web de la empresa de mensajería usando el número de seguimiento que te proporcionaremos en el momento en el que te enviemos tu pedido. Te mantendremos informado del estado de tu pedido, desde el proceso de pago hasta que recibas tu compra. Como norma, realizamos envíos en un plazo de 3 días laborables desde el momento en el que confirmemos tu pedido.

¿Tendré que pagar gastos adicionales de gestión aduaneros y/o de importación sobre mi pedido?

Si tu pedido tiene como destino las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, o un país que no esté en la Unión Europea, puede que esté sujeto a gastos de gestión aduaneros y/o de importación. Estos gastos no están incluidos en el importe de tu pedido y como el destinatario son tu responsabilidad.

En el caso de que devuelvas tu pedido, recuerda que podrás solicitar un reembolso a las autoridades correspondientes de importes aduaneros y/o de importación que hayas pagado. Asimismo, ten en cuenta de que las autoridades aduaneras tienen derecho a inspeccionar y abrir cualquier paquete.

¿Está a salvo mi información personal?

Te aseguramos que la totalidad de la información que compartes con Le Juelier es completamente privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos o venderemos tu información personal sin tu consentimiento. En la página Aviso de Privacidad puedes obtener más información sobre la manera en la utilizamos información de carácter personal.

¿Puedo cambiar la dirección de envíos después de que mi pedido haya sido enviado?

Desafortunadamente no podemos re direccionar ningún pedido una vez que haya sido enviado. Por lo tanto, asegúrate de que nos proporciones la dirección de envíos correcta.

¿Puedo añadir productos a un pedido existente?

No es siempre posible combinar pedidos o añadir productos a un pedido existente. En caso de que quieras hacer una de estas dos cosas, puedes hacer un pedido nuevo y a continuación, contactarnos por e-mail o por teléfono y solicitar que combinemos y enviemos tus dos pedidos juntos. No obstante, ten en cuenta que esta opción no estará disponible siempre, ya que existe la posibilidad de que tu pedido inicial ya haya sido enviado.

¿Podéis envolver mi compra como regalo?

Sí, podemos envolver cualquier compra.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

“Le Juelier” te garantiza tu completa satisfacción con nuestros productos y servicios.

En el improbable caso de que no estés satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en 7 días a partir de la recepción del pedido o intercambiarlos por otros: siempre y cuando los productos estén en perfecto estado y en su embalaje original.

En la página Devoluciones e Intercambios puedes obtener más información acerca de nuestra política de devoluciones e intercambios y cómo reclamar un reembolso.

¿Tengo que pagar los gastos de la devolución?

Te recordamos que tendrás que correr con cualquier gasto que incurras durante el proceso de devolución. Te recomendamos que utilices un sistema de envíos certificado y asegurado, ya que no nos responsabilizaremos de cualquier producto que no recibamos.

¿Cómo sabré si habéis recibido mi devolución?

Podrás ver el estado exacto de tu devolución en la sección ‘Ver Pedido’ que encontrarás en tu cuenta. Una vez hayamos recibido la devolución, un miembro de nuestro servicio de Atención al Cliente le contactará para confirmar la recepción del paquete.

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Nuestro objetivo es tramitar todos los reembolsos e intercambios en un plazo de 3-5 días desde la recepción del producto devuelto. No obstante este plazo se puede extender durante los festivos como pueden ser la Navidad o la Semana Santa.

Podrás ver el estado exacto de tu devolución en la sección ‘Ver Pedido’ que encontrarás en tu cuenta. El día que tramitemos el reembolso, recibirás un e-mail de confirmación que especificara la fecha, el importe y los detalles del pago. Dependiendo de tu banco, el importe puede tardar de 2 a 3 días laborables en aparecer en tu extracto bancario una vez sea completado.

¿Qué puedo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?

Realizamos un control de calidad antes de enviar cualquier producto. Utilizamos materiales de embalaje profesionales y cumplimos con todas las normas e indicaciones de la empresa de mensajería para minimizar cualquier riesgo de daño al producto durante el envío.

Sin embargo, pueden ocurrir incidentes inesperados. Aceptaremos devoluciones de aquellos productos que recibas dañados, defectuosos o incorrectos. Recuerda, de que cualquier reclamación sobre daños producidos durante el envíos serán cubiertos por el seguro siempre y cuando nos informes EL MISMO DÍA en el que recibas el pedido. Las reclamaciones hechas realizadas después de este plazo no serán cubiertas por el seguro ni por Le Juelier.

¿Qué puedo hacer si recibo un producto incorrecto?

En el improbable caso de que recibas un producto incorrecto contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente por e-mail o teléfono. A continuación, empaqueta el producto incorrecto que has recibido de forma segura y envíanosla a la dirección estipulada anteriormente. En el caso de que el error sea nuestra culpa, Le Juelier correrá con los gastos de devolución, siempre y cuando recibamos el producto incorrecto en perfecto estado y en su embalaje original.

Al contactarnos por email por favor procura incluir la referencia de tu pedido en el asunto.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si cambias de opinión después de hacer un pedido, puedes cancelar tu compra en cualquier momento antes de que te lo enviemos. Solamente tienes que llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente al +34 952 05 13 51 y especificar tu nombre, la dirección de envíos y el número de tu pedido. Si deseas cancelar parte de tu pedido, el coste de envíos se re-calculará dependiendo de los productos que elijas quedarte.

Ten en cuenta de que si nos llamas después de que tu pedido haya sido enviado, tendrás que correr con cualquier gasto de de devolución.